Grinding Gear Games กล่าวว่าขออภัยสำหรับเวลาตอบสนองที่ช้าสำหรับคำขอบริการลูกค้า Path of Exile 2 แต่กำลังจัดการกับคำขอจำนวนมากอย่างล้นหลาม ประมาณ 545,000 คำขอทางอีเมลตั้งแต่เกมเปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน ซึ่งมากกว่าที่คาดไว้มาก
"ในการเป็นผู้นำในการเปิดตัว Early Access ของ Path of Exile 2 เราได้เริ่มเพิ่มจำนวนทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา" Grinding Gear เขียนในอัปเดต Steam "เห็นได้ชัดอย่างรวดเร็วว่าความพยายามของเรานั้นไม่เพียงพอ และเราได้เพิ่มจำนวนทีมเป็นสองเท่านับตั้งแต่นั้นมา และเรายังคงจ้างเพิ่ม"
"ทีมสนับสนุนมีหน้าที่ไม่เพียงแต่อีเมลและข้อความส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการกลั่นกรองการแชทในเกมและฟอรัมด้วย ทั้งหมดนี้ยุ่งกว่าเวลาที่ยุ่งที่สุดก่อนหน้านี้ประมาณ 10 เท่า"
มันไม่ใช่ปัญหาที่เลวร้ายที่สุดในโลกสำหรับ Grinding Gear ที่จะมี: Path of Exile 2 อาจมีคำขอบริการลูกค้าเป็นศูนย์เนื่องจากไม่มีใครเล่นมัน ตัวอย่างเช่น ซึ่งจะเป็นผลลัพธ์ที่เลวร้ายยิ่งกว่าสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง ในขณะที่มันเป็นอยู่ PoE2 ยังคงมีจำนวนผู้เล่นพร้อมกันจำนวนมาก สูงสุดมากกว่า 290,000 คนในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา ซึ่งน่าอิจฉาโดยเกือบทุกมาตรการ และด้วยจำนวนดังกล่าว ย่อมมีผู้คนจำนวนมากที่ขอความช่วยเหลือ
และเดี๋ยวก่อน มันเกิดขึ้น Swen Vincke หัวหน้า Larian กล่าวว่าเขาคาดว่าจะมีผู้เล่นพร้อมกันสูงสุด 100,000 คนเมื่อ Baldur's Gate 3 เข้าสู่การเปิดตัวเต็มรูปแบบในปี 2023 ตัวอย่างเช่น และนั่นพิสูจน์แล้วว่าเป็นการประเมินที่ต่ำมาก
ข่าวดีก็คือ Grinding Gear สามารถลดคำขอบริการลูกค้าจำนวนมากเหล่านั้นให้เหลือประมาณ 75,000 รายการที่รอดำเนินการ ซึ่งจัดการได้ง่ายกว่า แต่ก็ยังคงเป็นเนินเขาขนาดใหญ่ที่ต้องปีนขึ้นไป หากคุณเป็นหนึ่งในผู้ที่รอการตอบสนองต่อคำขอบริการ สตูดิโอแนะนำว่าคุณอย่าส่งอีเมลอีกฉบับเกี่ยวกับเรื่องนี้ เนื่องจากการทำเช่นนั้นจะทำให้คุณย้ายไปที่ด้านหลังของคิว ซึ่งจะทำให้การรอของคุณเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง
"เราขอขอบคุณทุกคนอย่างแท้จริงสำหรับความอดทนของพวกเขาในขณะที่ทีมสนับสนุนได้ทำงานอย่างหนักเพื่อดำเนินการตามคำขอที่เราได้รับ และสามารถรับรองกับคุณได้ว่าเรากำลังสนับสนุนจำนวนสมาชิกเจ้าหน้าที่สนับสนุนเพื่อให้แน่ใจว่าการตอบสนองจะทันเวลามากขึ้นในอนาคต" Grinding Gear เขียน "คุณสมควรได้รับบริการลูกค้าที่ดีกว่าที่เราสามารถให้ได้แม้จะมีความพยายามอย่างเต็มที่จากทีมของเรา และสำหรับสิ่งนี้เราขออภัย"
ที่มา pcgamer
