HoYoverse ผู้สร้าง Genshin Impact ได้ตกลงที่จะจ่ายเงิน 20 ล้านดอลลาร์เพื่อยุติการร้องเรียน ที่ยื่นฟ้องโดยกระทรวงยุติธรรมของสหรัฐอเมริกาในนามของคณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (FTC) โดยกล่าวหาว่าบริษัทละเมิดกฎหมายความเป็นส่วนตัวของเด็กและหลอกลวงผู้ใช้เกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่แท้จริงในการได้รับรางวัล loot box หายาก
ตามประกาศของ FTC การร้องเรียนกล่าวหาว่า Cognosphere ในสิงคโปร์ ซึ่งดำเนินธุรกิจภายใต้ชื่อ HoYoverse ทำการตลาด Genshin Impact กับเด็กอย่างแข็งขัน และรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาโดยละเมิดกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของเด็กทางออนไลน์ (COPPA) FTC อ้างว่า HoYoverse ตระหนักดีว่าเด็กอายุต่ำกว่า 13 ปีใช้บริการของตน แต่ยังคงรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา และแบ่งปันกับบุคคลที่สาม โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองหรือปฏิบัติตามข้อกำหนด COPPA อื่นๆ
นอกจากนี้ เอกสารยังอ้างว่า HoYoverse หลอกลวงผู้เล่นเกี่ยวกับโอกาสและค่าใช้จ่ายที่แท้จริงของการชนะรางวัล loot box "ห้าดาว" ที่เป็นที่ต้องการโดยเฉพาะ การร้องเรียนแย้งว่าระบบ loot box ของ Genshin Impact ซึ่งกล่าวกันว่ากำหนดให้ผู้เล่น "แลกเปลี่ยนเงินดอลลาร์จริงเป็นชุดสกุลเงินเสมือนที่ต้องแลกเปลี่ยนหลายครั้งเพื่อเปิด loot box" นั้น "ซับซ้อน" "ท้าทาย" และ "สับสน" โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเด็กและวัยรุ่น
เพิ่มเติมในเนื้อหาของเอกสาร ระบุถึง กระบวนการซื้อของ Genshin Impact "ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดเกี่ยวกับจำนวนเงินที่ ผู้ใช้บริการ ใช้จ่ายกับ loot box อย่างต่อเนื่อง และจำนวนเงินที่ ผู้ใช้บริการ น่าจะต้องใช้จ่ายเพื่อรับรางวัลบางอย่าง" แบนเนอร์กิจกรรมและแคมเปญผู้มีอิทธิพลของ HoYoverse ยังถูกกล่าวหาว่าทำให้ผู้เล่นรู้สึกว่าพวกเขามีโอกาสได้รับรางวัลห้าดาวมากกว่าที่เป็นจริง
ในการตอบสนอง HoYoverse ได้ตกลงที่จะจ่ายเงิน 20 ล้านดอลลาร์เพื่อยุติการร้องเรียน ซึ่งหมายความว่าบริษัทไม่ได้ยอมรับหรือปฏิเสธข้อกล่าวหา และจะทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อป้องกันไม่ให้เด็กอายุต่ำกว่า 16 ปีซื้อ loot box โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ปกครอง ข้อตกลงที่เสนอ ซึ่งต้องได้รับการอนุมัติจากผู้พิพากษาของรัฐบาลกลาง ยังห้าม HoYoverse จากการขาย loot box โดยใช้สกุลเงินเสมือนโดยไม่มีตัวเลือกในการซื้อด้วยเงินจริง และกำหนดให้เปิดเผยอัตราต่อรองของ loot box และอัตราแลกเปลี่ยนสำหรับสกุลเงินเสมือนหลายระดับ
นอกจากนี้ HoYoverse จะต้องลบข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ ที่เก็บรวบรวมก่อนหน้านี้จากเด็กอายุต่ำกว่า 13 ปีโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ปกครอง และปฏิบัติตาม COPPA ต่อไป
